Demandes générales

Chaque SCUF est assemblée et testée manuellement.
Liste des questions fréquentes traitées par ce support :


La garantie de ma manette est expirée, pouvez-vous quand même réparer ma SCUF ?

Bien sur que nous le pouvons ! Nous nous occuperons de votre SCUF aussi longtemps que vous la posséderez ! Le coût de chaque réparation est déterminée au cas par cas, mais la plupart des prix sont identiques avec les options sur notre site. Dès que votre SCUF sera réparée et testée par nos techniciens SCUF, nous vous enverrons un email avec les informations d’envoi. Toutes les réparations sont couvertes par notre Limitation de Garantie de 180 jours.

Avant tout renvoi en atelier nous vous remercions de bien vouloir contacter notre support client qui vous fournira la procédure à suivre et l'adresse de renvoi.

Attention, si vous refusez le devis envoyé par nos services, les frais de retour resteront a votre charge.


How long does it take to receive my order?

Each SCUF controller is handcrafted to your personalization options. Then we test and carefully pack each SCUF, ensuring that each controller receives the love and care it deserves.

Business days are Monday to Friday, excluding bank holidays and order days.

By validating your order, you will have received your order.


Quelles sont vos informations de contact ?

Adresse postale USA :
Scuf Gaming International LLC
3970 Johns Creek Court,
Suite 325
Suwanee, GA 30024

Adresse postale EUROPE :

Scuf Gaming Europe Ltd
16 Gelders Hall Road
Shepshed
LE12 9NH Leicestershire, UK

Téléphone:
(844) SCUF-IT-UP (728-3488)
US & Canada uniquement

(404) 851-9261
Tous les autres Pays.


Ma SCUF a un problème et elle est sous garantie, comme résoudre cela ?

Toutes les réparations sous garantie sont couverte par notre Limitation de garantie de 180 jours.

Que couvre la garantie ?

Nous offrons cette garantie afin d’assurer que la manette de jeu et/ou accessoire est exempt de tout défaut, dysfonctionnement ou défaillance. A notre charge, nous remplaceront, répareront ou vous rembourserons complet du prix payé pour votre manette de jeu, accessoire, en accord avec les termes de cette garantie.

SCUF Gaming couvrira intégralement les frais d’envoi à destination et en provenance de notre atelier. Dès que votre SCUF sera réparée et testée par nos techniciens SCUF, nous vous enverrons un email avec les informations d’envoi. Cette garantie ne couvre pas n’importe quel manette de jeu, appareil, apparatus, ou accessoire qui n’a pas acheté directement chez nous.

Pour démarrer une réparation, nous vous remercions de vous assurer de remplir autant d’information que possible au sujet de la manette que vous retournez.


SCUF Grip vs. Pro Grip: Quelle est la différence ?

Le SCUF Grip est une texture de qualité militaire recouvrant la partie arrière de la manette et qui assure le parfait maintient des mains en place.
Le SCUF Grip est également compatible sur ou avec les poignées FPS PRO Grip de la SCUF Infinity1 pour XboxOne et PC.

Le PRO Grip est une surface texturée simple qui apporte du confort à vos doigts.


Clé SCUF vs. Clé Allen vs. Clé magnétique EMR Magnetic : Quelle est la différence ?

La clé SCUF est une clé hexagonale de 1.5mm conçue pour installer ou retirer vos palettes SCUF. La clé SCUF peut être inclue dans le sac d’accessoires avec votre manette ou vendue seule sur notre site dans la catégorie accessoire pour 4.95€.

La clé Electro Magnetic Remapping Magnet (a.k.a. EMR Key, EMR Mag Key) est un petit aimant avec le logo SCUF sur un côté, et le symbole d’un aimant rouge sur l’autre côté. Elle interagit avec votre SCUF Infinity1 ou votre SCUF Infinity4PS pour changer l’assignation des palettes SCUF. This is attached to a keychain and a set of instructions, and is packaged either with your SCUF controller, or as a standalone accessory. La clé EMR peut être achetée dans la catégorie accessoire pour 8.95€.


Est-ce que je peux envoyer ma propre manette pour la transformer en SCUF ?

Il est effectivement possible de transformer votre manette en SCUF. Pour plus d’information concernant la procédure à suivre, vous pouvez vous rendre à notre page Send-in-Service en vous cliquant ici.

** Attention : nous acceptons uniquement des manettes standard Microsoft ou Sony. Nous n'acceptons pas des manettes personnalisées par d’autres marques.

Une fois que vous avez effectué votre commande, vous devez imprimer la confirmation de votre commande et l’inclure dans la boîte contenant votre manette. Vous devez ensuite envoyer celle-ci à l’adresse ci-après. Une fois le colis reçu, nous vous contacterons par email afin de vous en confirmer la bonne réception.

L’adresse à laquelle envoyer votre manette est :

Scuf Gaming Europe Ltd.

Repair Dpt

16 Gelders Hall Road

Shepshed

Leicestershire LE12 9NH

United Kingdom


Demande de produit à tester

Si vous souhaitez nous faire parvenir une demande de produit test, merci de remplir le formulaire disponible ICI.


Demande de sponsoring

Si vous souhaitez nous faire parvenir un dossier de sponsoring, merci de remplir le formulaire disponible ICI.


Quelle est la politique de retour Scuf Gaming ?

A compter de la date de réception, vous disposez d’un délai de 14 jours vous nous renvoyer votre manette. Comme chaque manette SCUF est faite selon vos propres spécifications, nous appliquons une taxe de restockage de 15%. Si vous renvoyez un article car il est défectueux, alors la taxe n’est pas appliquée. Si nous constatons un dommage ou une utilisation excessive de cet article, il y aura alors un coût additionnel, basé sur le coût des réparation, ou du remplacement.


Qu’est-ce que la garantie SCUF et que couvre t-elle ?

La garantie de 180 ne peut être appliquée que si le produit est dans un état cosmétique et fonctionnel irréprochable. La garantie ne couvre pas l’utilisation excessive ou les dommages causés par l’utilisateur à la manette, ce qui pourra être déterminée lors de l’envoi. Exemples de ce que la garantie ne couvre pas : dégâts liquide, chute ou choc, miettes alimentaires, décharge électrique, arrachage du cordon ….
Cette liste est non exhaustive. Pour plus d’informations merci de visiter : Termes & Conditions.


Puis-je utiliser un grip d’une autre marque sur ma manette ?

Nous ne recommandons pas l’addition d’un grip non étudié spécifiquement pour nos manettes. Un grip supplémentaire peut rendre la prise en mains non naturelle et ne pas être adapté au jeu avec les palettes. Si vous transpirez des mains, nous vous recommandons la crème anti-transpiration GamerGrip dont la formule est hypoallergénique et permet de préserver vos mains et votre manette.


Puis-je changer la configuration de mes palettes ?

Bien sur ! Vous pouvez nous renvoyer votre manette afin de changer la configuration des palettes à moindre coût. Lorsque vous nous envoyez votre manette, nous vous remercions de cliquer sur ce lien et de vous assurez d’avoir rempli toutes les informations en lien avec la manette que vous renvoyez.

** NOTE IMPORTANTE **: Nous vous recommandons fortement d’effectuer votre envoi avec un numéro de suivi.

Merci d'envoyer le formulaire complété avec votre manette à l'adresse suivante :
Scuf Gaming Europe Ltd
16 Gelders Hall Road
Shepshed
LE12 9NH Leicestershire, UK


Qu’est-ce que le certificat d’authenticité SCUF ?

Le certificat d’authenticité SCUF prouve que votre manette est acceptée légalement aux tournois et que celle-ci ne contient aucune modification qui pourrait engendrer la disqualification de son utilisation en compétition. Cela valide aussi la garantie et prouve que que votre manette n’a pas été ouverte ou transformée. Le retrait du certificat d’authenticité SCUF entraîne l’annulation de votre garantie. En effet, ce numéro doit être uniquement retiré par un technicien SCUF.


Je souhaite ajouter une option à ma manette SCUF mais je ne la vois pas.

Si vous ne parvenez pas à sélectionner une option sur notre site Internet, c’est que celle-ci n’est pas compatible avec la manette choisi. Cela peut-être également car nous sommes en rupture de stock pour cette option, ou dans le cas d’une manette d’équipe, nous pouvons seulement proposer une configuration spécifique sur certains modèles SCUF.


La manette que je souhaite acheter n’est plus en stock ; quand pourrais-je la commander ?

Nous mettons à jour notre inventaire régulièrement. C’est pourquoi nous vous conseillons de garder un oeil sur notre site Internet afin de ne pas manquer le retour de votre manette ! Vous pouvez également contacter notre support client via email ici.


Puis-je avoir un design personnalisé sur ma manette SCUF ?

Nous ne proposons actuellement pas ce service mais il n’est pas impossible que cela soit disponible dans le futur !